FRI FRAGT på ordre over 499,-

FAQ

BEMÆRK AT ALLE PRISER PÅ HJEMMESIDEN ER I DANSKE KRONER!

 

1. Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?

 - Vi ønsker at pakke dine varer og få dem sendt afsted til dig så hurtigt som muligt. Men skulle det ske at du nu har fortrudt købet, bestilt en forkert størrelse eller lignende, så kontakt os så hurtigt som muligt, så vi kan nå at hjælpe dig inden din ordrer er sendt afsted. Hvis ordren er sendt afsted, kan vi desværre ikke ændre noget.

 

2. Hvordan returnere jeg?

- Hvis du har brug for hjælp til at returnere en vare, kan du følge vejledningen her: https://mayafreya.com/pages/retur

Det koster 30 dkr. at returnere til MAYA FREYA med vores returlabel (gælder kun i Danmark). Husk blot at følge vejledningen her: https://return.shipmondo.com/mayafreya

 

3. Hvordan ombytter jeg en vare?

- Hvis du har brug for hjælp til at ombytte en vare, kan du følge vejledningen her: https://mayafreya.com/pages/retur

 

4. Hvor lang er returfristen?

- Du har 14 dages fuld returret.

  

5. Hvor langt er min bestilling?

- Når du har afgivet din bestilling, vil vi sende dig en e-mail med oplysninger omkring din ordre. Så snart vi har sendt ordren afsted, vil du modtage endnu en e-mail fra os med tracking-informationer, så du har mulighed for selv at følge din ordre. Der kan gå op til 24-48 timer fra du modtager vores e-mail til du kan se tracking-oplysninger om din pakke.

 

6. Kan jeg annullere min ordre efter købet?

- Vi ønsker at pakke dine varer og få dem sendt afsted til dig så hurtigt som muligt. Men skulle det ske at du nu har fortrudt købet, bestilt en forkert størrelse eller lignende, har du 14 dages fortrydelsesret.

 

7. Kan jeg få penge tilbage hvis den vare jeg har købt kommer på tilbud?

- Nej, desværre ikke. Vi refunderer ikke differencen mellem normalprisen og tilbudsprisen.

 

8. Hvordan tilbagebetaler I min penge?

- Pengene bliver tilbagebetalt til samme betalingsmiddel, som du betalte med/fra. 

 

9. Hvor længe går der før jeg modtager tilbagebetaling når jeg har returneret en vare?

- Vi begynder tilbagebetalingen hurtigst muligt efter at vi har modtaget din retur vare.

 

10. Hvorfor er tager leveringen 3-9 hverdage?

- Vores varer produceres og sendes fra vores lager i Letland, derfor tager det lidt længere tid end hvis varerne var på lager i Danmark. Dog arbejder vi så hurtigt vi kan for at sende din ordre afsted til dig.

 

10. Hvorfor står der en anden størrelse i min vare (børneleggings) end jeg har bestilt?

- Vores varer produceres i udlandet og derfor vil der i nogle leggings stå en anden størrelse end du har bestilt på vores hjemmeside.

Bare rolig, du har modtaget den rigtige størrelse. Nedenfor kan du se forklaringen:

2 år = 2T

3 år = 3T

4 år = 4T

5 år = 5T

6 år = 6

7 år = 6X

8 år = 7

9 år = 8

10 år = 10

11 år = 12

12 år = 14

13 år = 16

 

11. Hvordan kan jeg kontakte jer?

- Du kan kontakte os via vores kontaktformular eller på e-mail: support@mayafreya.com. Vi svarer indenfor få timer.

Vi kan også kontaktes på telefon 30 29 56 91 i tidsrummet mandag-fredag kl. 10.00-12.00. Ved henvendelser udenfor telefontiden, er du velkommen til at lægge en besked med navn og nummer og vi ringer tilbage hurtigst muligt.